快看点丨银保监会消保局发布《通报》显示：<br>人身险公司退保纠纷突出 车险仍是财险消费投诉重点

银保监会消保局日前发布《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。《通报》显示，在对消费投诉统计和通报口径进行调整以及对重复投诉进行合并统计和通报后，今年一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件。

人身险公司：退保纠纷日益突出

具体来看，其中涉及人身险公司的保险消费投诉达17172件，占一季度保险消费投诉总量的64.69%。

(资料图片仅供参考)

平安人寿的投诉量位列人身险公司首位，中国人寿、泰康人寿、太平洋人寿、新华人寿、太平人寿、富德生命人寿、人民人寿、阳光人寿、人民健康的投诉量依次排名人身险公司第二位至第十位。

以亿元保费投诉量这一指标来看，2022年一季度，人身险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元，复星联合健康的亿元保费投诉量居首，为10.67件/亿元，中美联泰人寿和德华安顾人寿分别的亿元保费投诉量分居人身险公司第二位和第三位，分别为6.15件/亿元和4.20件/亿元。

在万张保单投诉量方面，信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身险公司前三位，分别为0.86件/万张、0.77件/万张、0.67件/万张。2022年一季度，人身险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。

以万人次投诉量指标来看，排在前三位的公司名单中再次出现君龙人寿和三峡人寿的身影。2022年一季度，人身险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次，君龙人寿为0.45件/万人次，三峡人寿为0.37件/万人次，万人次投诉量排名人身险公司首位的爱心人寿，这一指标为0.57件/万人次。

在涉及人身险公司的投诉中，销售纠纷依旧突出。2022年一季度，销售纠纷占人身险公司投诉总量的48.01%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量位列人身险公司前三位。

近日，银保监会就《保险销售行为管理办法（征求意见稿）》（以下简称《办法》）向社会公开征求意见。在业内人士看来，《办法》落地实施后，将有力引导保险公司避免销售误导、炒停搭售等行为，有助于进一步维护消费者合法权益。

值得注意的是，在涉及人身险公司的投诉中，退保纠纷日益突出。《通报》显示，2022年一季度，退保纠纷4729件，在人身险公司投诉总量中的占比达27.54%。平安人寿、中国人寿、泰康人寿的退保纠纷投诉量位列前三位。

针对完善保险公司退保管理，《办法》提出，保险公司应当健全退保管理制度，细化各项保险产品的退保条件标准，优化退保流程，不得设置不合法不合理的退保阻却条件。此外，还应设立便捷的退保渠道，在收到投保人的退保申请后，及时一次性告知投保人办理退保所需要的全部材料。

《通报》还显示，在涉及人身险公司的投诉中，普通人寿保险纠纷7301件，占人身保险公司投诉总量的42.52%；疾病保险纠纷3928件，占比22.87%。

财产险公司：车险纠纷占比超六成

财产险方面，2022年一季度，涉及财产险公司的保险消费投诉9373件，占投诉总量的35.31%。

人保财险投诉量位列财产险公司第一位，投诉量居前十位的财产险公司还包括平安财险、太平洋财险、中华财险、国寿财险、阳光财险、众安在线财险、大地财险、太平财险、泰康在线财险。

以投诉与业务量对比情况来看，阳光信保、众惠相互保险的亿元保费投诉量位列财产险公司前两位。2022年一季度，财产险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。阳光信保的亿元保费投诉量为112.94件/亿元，众惠相互保险为23.90件/亿元。

在万张保单投诉量方面，阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产险公司前三位，分别为8.54件/万张、6.04件/万张、5.70件/万张。《通报》显示，2022年一季度，财产险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。

理赔是消费者投诉财产险公司的主要事由。在涉及财产险公司的投诉中，理赔纠纷6958件，占财产险公司投诉总量的74.23%。人保财险、太平洋财险、平安财险的理赔纠纷投诉量位居前三位。

在涉及财产险公司的消费投诉中，销售纠纷占比8.86%。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产险公司前两位。

在涉及财产险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5729件，占财产险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷816件，占比8.71%。人保财险、平安财险、太平洋财险位列财产险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前三位；保证保险纠纷投诉量排名前三位的财产险公司则分别为平安财险、人保财险、阳光财险。

关键词： 消费投诉